hot Về việc đăng ký thành viên

hot Thông tin Việc Làm Khách Sạn lương cao

hot Hỗ trợ đăng bài PR MIỄN PHÍ


Để trở thành một nhân viên đặt phòng xuất sắc

Thảo luận trong 'Kinh doanh & Marketing'

Ads

Chia sẻ trang này

  1. PAnh

    PAnh Thượng đế

    haha, chí ít thì tôi cũng có cớ để khoe khoang về bản thân
    có nên úp cái ảnh "the best employee" lên không nhỉ :SugarwareZ-217:
     
  2. PAnh

    PAnh Thượng đế

    Cách phân biệt surname, first name, tên con trai, con gái

    Firstname, last name (surname)

    Đọc 1 cái tên bạn thấy nếu tên nào nghe quen quen hơn, bạn thấy trên tivi, báo đài, thì tên đó thường là first name, dùng để gọi thân mật nhiều hơn, firstname cũng dễ gọi/dễ đọc hơn surname.Ví dụ: Mary, Peter, David
    Surname thì đương nhiên là hay có chữ s, đọc cũng dài hơn, lạ tai hơn
    Nhìn cách viết thì first name của phương Tây viết trước, lastname (surname) viết đằng sau
    Khách Châu Á thì surname ở đằng trước.
    [​IMG]
    Cách phân biệt tên con trai, con gái

    Đương nhiên những cái tên điệu đà, dài hơn thường là của con gái: Mary, Daisy, Sandra, Julia, Helen, Linda
    (haha, chắc là hay a a, i i)

    Những cái tên ngắn, đọc lên thấy âm cứng, mạnh: Martin, David, John, Peter, Alexander
    (haha, chắc là hay in, in, ơ, ơ)

    Tên tiếng Nhật thì có người nói, tên con gái sẽ thường có rất nhiều chữ ô, như là Kokoro, Yoko

    Một người bạn đã giới thiệu với mình trang web: http://www.behindthename.com, trang web này bạn vào gõ thử tên sẽ biết là con trai hay con gái, ngoài ra họ còn phân tích, đưa ra ý nghĩa, lý do tại sao lại có cái tên đó.

    Tìm hiểu cách xưng hô trong tiếng Anh qua bài viết:
    >>Cách xưng hô trong tiếng Anh - “What should I call you?”
     
    Last edited by a moderator: 7/4/13
  3. PAnh

    PAnh Thượng đế

    Cách để ghi địa chỉ email chính xác

    Khi khách hàng gọi điện thoại đến, do họ từ những nơi khác nhau trên khắp thế giới, không phải tiếng Anh của ai cũng chuẩn hết, trong khi địa chỉ email thì rất đa dạng, nếu nói đến địa chỉ email của người Việt Nam thì còn khủng khiếp hơn nhiều (ví dụ: ngoisaohieulongtoi@..., deptraiconnhagiaunhamatphobolamto =))
    đùa thế chứ mình cũng không biết có những cái email độc nào hơn nữa)

    Để viết được chính xác địa chỉ email không phải là dễ, mà không lấy địa chỉ email thì liên lạc thật khó.Hi vọng là khách hàng của chúng ta có những địa chỉ email ngắn và dễ :D

    [​IMG]


    Với người Việt Nam thì chúng ta có cách đọc như: n thấp, l cao, o tròn, s Sài Gòn, x nhẹ, r ra vào, p phở, b (bê) bò, h Hà Nội vv & vv

    Còn với người nước ngoài, theo kinh nghiệm của bản thân tôi, thì chúng ta đừng có loanh quanh trong đầu các chữ cái chạy lung tung các lĩnh vực như vậy, cách tốt nhất là khi đọc chữ cái để stand (đứng đầu) chữ cái gì, chúng ta hãy "chơi" cả 1 dây, ví dụ toàn hoa quả: o orange, g grapefruit

    nhưng cái "dây" mà tôi nói hiệu quả nhất là các bạn hãy dùng tên nước, tên thành phố, ví dụ: reservation
    r Russia, e English, s Singapore, e English, v Venezuela (nước này nhiều gái đẹp :)), a America, t Thailand, i Indodonesia, o Oxford, n Norway
    nhưng đừng có dùng những cái nước nghe càng lẫn như Iceland, Netherlands =))
    Hoặc hãy tìm tên người nổi tiếng như H Harry Porter

    Thêm vào đó, những đuôi thư của các nước bạn cũng có thể biết, ví dụ:

    au Úc, sg Singapore, fr France, de Đức, ca Canada, hk Hồng Kông, jp Japan, uk Anh
    :SugarwareZ-045:Haha, có bạn nào siêu cao thủ trong mấy vụ này thì chia sẻ kinh nghiệm nhá :SugarwareZ-266::SugarwareZ-280:

    Sau đó, để cho chắc ăn, bạn cần phải nói rằng tôi sẽ gửi email cho bạn nhưng nếu không thấy mail của tôi, bạn hãy gửi email vào địa chỉ info@tên khách sạn
    bởi cái địa chỉ đó là dễ gửi nhất, info thì ai cũng biết là nó có chữ info rồi, còn tên khách sạn thì đương nhiên vì khách check trên google kiểu gì cũng viết chuẩn :))

    Nếu có thời gian thì sau khi viết cái mail đó (khi khách bắt đầu đọc địa chỉ email thì mở new message ở hòm thư ra, gõ trực tiếp vào đó) rồi subject "test" và send luôn.
    Kết thúc cuộc nói chuyện có thể bạn đã biết mail của mình đến đúng nơi rồi.

    Việc đọc số thẻ credit card qua điện thoại luôn được welcome hơn là qua email (vì lý do an ninh), nghe số cũng dễ hơn :D

    Hãy cố gắng nghe các loại đánh vần trên băng, đĩa để nâng cao khả năng của mình, đừng có hành hạ khách nhiều, nhưng cũng đừng cố kỳ vọng là mình luôn viết đúng, vì thế bằng mọi cách phải chắc ăn nhé (nếu trình độ nghe tầm thường quá thì bạn cần phải học hỏi nhiều hơn, đừng bắt khách hàng phải chịu đựng kỹ năng kém của bạn).
     
    Last edited by a moderator: 7/4/13
  4. PAnh

    PAnh Thượng đế

    Những từ viết tắt trong email


    2NITE - to night

    ASAP - as soon as possilbe


    ATB - all the best


    B4 - before


    BTW - by the way


    CU - see you

    CUL8R - see you later

    CYA - see ya


    FYI - for your information

    Gr8 - great

    HAGN - have a good night

    HAND - have a nice day


    HTH - hope this helps

    H&K - hug and kiss


    IOW - in other words

    KIT - keep in touch

    L8 - late

    L8R - later

    LETA – letter

    LOL - laugh out loud


    Mob - mobile

    OIC - oh, I see

    PLS - please

    PPL - people


    QT - cutie


    R - are


    RU? - are you?

    RUOK? - are you okay (ok)


    SYS - see you soon

    TWIMC - to whom it may concern

    U - you


    UR - you are

    X - kiss

    Xoxoxoxo - hugs and kisses

    Y? - why?
     
  5. ngoc.lan.389

    ngoc.lan.389 Thượng đế

    em hỏi chị nhé, tại sao Room + ABF là phòng và ăn sáng, nếu room là phòng, breakfast là ăn sáng, sao không ghi là BF mà ghi là ABF?
     
  6. PAnh

    PAnh Thượng đế

    Vì ABF là viết tắt của American Breakfast, ăn sáng dạng Buffet


    • What does ABF or CBF stand for?
      - ABF stands for American Breakfast and CBF stands for Continental Breakfast.
    • What does ABF mean?
      - ABF stands for American Breakfast and usually includes Coffee/Tea, Fruit Juice, Toast and Jam.
    Nghiên cứu thêm đoạn này, chị lười dịch quá :D

    A Continental breakfast originates in Europe, although resorts and hotels have picked up on it here in America. The Continental breakfast is very light, barely a breakfast compared to American meals. You always get coffee (or tea) and a pastry, the type depending on which country you are in. Also, a very small glass of juice is possible, but that's it.

    An American breakfast is basically bordering on a gluttonous meal. For example, in a restaurant, as soon as you sit, you are served coffee or tea. Then we eat eggs and bacon or sausage, for example; and if that's what we order, we will also be given a pile of hash browns, a plate with several pieces of buttered toast and a glass of juice. Some people stuff themselves on pancakes, waffles, french toast along with the bacon or sausage. Some people even have eggs with those foods also. Basically, breakfast is a very substantial, filling, high-calorie meal.

    There is a reason why Continental breakfasts are so small. In Europe, and I'm speaking about western Europe, i.e., France, Italy, etc., they eat dinner very late. Restaurants do not begin serving dinner until 8pm, so people are starting much later than the average American to have dinner. So, if you can't even start eating until that late, you will be finishing quite late. So when you wake up in the morning, you are not going to be that hungry.

    The longest period of time we go without eating is at night, when we are asleep. The word "breakfast" comes from an old saying "breaking the fast," which sleeping basically is. We wake up and break the fast by eating something. In America, for the most part, we eat early and families usually go to sleep relatively early. So, their fasting period is a long time, and they wake up hungry; that's why the bigger breakfasts. In Europe, where they can't start eating until late, they have a much shorter fasting time; so they naturally have a lighter breakfast.
     
    Last edited by a moderator: 10/4/13
  7. PAnh

    PAnh Thượng đế

    Last edited by a moderator: 27/9/13

Chia sẻ trang này

Tags: No tags Edit Tags

Bài viết giới thiệu: "Để trở thành một nhân viên đặt phòng xuất sắc"